O valor de faturamento exibido no Resumo de Vendas segue regras diferentes dependendo se o valor é somado para a loja ou para o vendedor individualmente.

Faturamento total da loja

1. O sistema soma o valor de todas as vendas realizadas no período.

2. No Resumo de Vendas, o valor da loja é exibido de duas formas, lado a lado: total com frete e total sem frete.

ℹ️ Nota: o frete só aparece separado no total consolidado da loja, não no cálculo por vendedor.

Faturamento por vendedor

1. O valor de faturamento atribuído a cada vendedor é sempre exibido sem o valor do frete, não há opção de mostrar com frete nessa visão.

2. Por isso, a soma dos faturamentos individuais dos vendedores não corresponde ao total com frete da loja, apenas ao total sem frete.

Vendas negativas (crédito de cliente)

1. Esse cenário ocorre em duas situações:

• Troca em que o valor do item novo é menor que o valor do item devolvido.

• Devolução em que o cliente não leva nenhum produto de volta.

2. Em ambos os casos, a venda fica marcada na tela como negativa. Esse é apenas um indicador visual, mostrando que o cliente não fez a troca por um item de valor maior.

3. Esse valor negativo não é descontado do faturamento do dia. O faturamento contabiliza normalmente tudo que entrou, sem ser reduzido por essa venda negativa.

4. A diferença gerada vira crédito para o cliente, para ser usado em uma próxima compra.

5. No sistema, esse crédito não tem prazo de validade, o valor fica disponível até que o cliente decida usar.

6. Ao selecionar o cliente em uma nova venda, o sistema identifica automaticamente o crédito disponível e exibe uma tela informando o valor. O operador pode optar por aplicar ou não o crédito naquela venda.

7. Quando o crédito é aplicado, o faturamento da nova venda é calculado apenas sobre a diferença entre o valor da compra e o crédito utilizado.

💡 Recomendação: para evitar que esse cenário aconteça, no momento da troca, oriente o cliente a escolher um item de valor igual ou maior ao devolvido. Isso evita a geração de crédito pendente e mantém o faturamento da venda fechado no mesmo momento.

Além disso, a troca é uma ótima oportunidade de contato com o cliente e de gerar uma nova venda. Aproveite o momento para apresentar outras peças, lançamentos ou combinações com o item que ele já está buscando, use a troca a favor da loja, não apenas como uma resolução, mas como uma nova chance de venda.

📋 Nota: o crédito gerado em trocas ou devoluções representa um valor que o cliente já pagou à loja. Por boa prática, e alinhado ao entendimento mais comum em decisões judiciais sobre créditos de consumidor, a FashionPro recomenda não estabelecer prazo de validade para esse crédito. Essa é uma orientação de boas práticas, não uma obrigação legal expressa em lei específica.

⚠️ Atenção: a venda negativa não reduz o faturamento do dia em que ocorre, ela só gera o crédito que vai impactar o cálculo de uma compra futura do cliente.